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3月13日，在微信品牌權利人保護大會上，微信首次發布《微信品牌權利人保護報告》。微信品牌維權平臺自2016年3月正式推出以來，共接入186家國內外企業，國內外知名商標超過400件。本期我們從對品牌權益的保護、品牌保護的數據等多方面介紹微信品牌權利人保護實踐與成果，同時介紹兩起案例，供大家參考，敬請關注。

截至2017年12月，我國網民規模達7.72億，手機網民規模達7.53億，手機網民占比達97.5%。3月13日，騰訊發布《微信品牌權利人保護報告》，第一次向公眾公布他們對朋友圈、公眾號等售假行為的管理和打擊方式。截至2017年年底，微信已經處理侵權賬號超過7.2萬個。

創新“三位一體”的品牌保護方案

微信作為一款綜合型的社交通信工具，提供即時通信功能和信息發布兩大重點功能，兼具即時通信工具和信息發布平臺的雙重法律屬性，騰訊公司屬于網絡服務提供者。對于微信法律性質進行定性，是討論品牌權益保護問題的法律出發點和基礎。微信嚴格履行“接收通知”并且“根據通知刪除、斷開侵權鏈接、中止侵害行為”的法律義務，還堅持主動保護與被動保護相結合、事先防范和事后救濟相結合的知識產權保護原則，并且建立“微信品牌維權平臺”“公眾平臺整體運營保護”以及“全電子化侵權投訴平臺”三位一體的全方位、創新型的社交平臺品牌保護體系。

朋友圈內侵權行為處理有三難：權利人發現侵權內容難；普通用戶不是合適的知識產權權利人，投訴難；微信沒有專業的鑒別能力，鑒別難。品牌維權平臺改變了傳統的“權利人投訴—網絡服務者”處理模式，延展流程，引入用戶，不僅權利人可以投訴，用戶也可以向平臺和權利人同時提交售假線索。品牌方收到線索后，利用專業的鑒別能力或者手段，鑒定是否為假貨。如果確實存在侵害品牌權利人合法權利的行為，即通知微信進行處理。品牌維權平臺構建了品牌方、用戶和微信三方的橋梁，通俗地講，是利用廣大用戶的力量來打擊微信內的售假行為，實現維權多贏共利的目標。

截至目前，微信品牌維權平臺共接入186家國內外企業，覆蓋18個國家和地區，國內外知名商標超過400件。以國別來看，美國、中國、瑞士、日本、法國的企業接入較多。以大洲分布來看，歐洲企業接入最多，占46%，亞洲企業其次，占30%。數據說明經濟發展水平較好、法律保護強度較大的國家和地區對于知識產權保護更加重視。

品牌維權平臺覆蓋的商品品類已經達到33個，均為消費生活常見的用品類。服裝、鐘表、箱包、鞋靴、運動用品以及珠寶飾品等領域品牌較多，形成了廣泛且集中的態勢。

2017年，品牌維權平臺累計為接入的各大品牌權利人直接推送126013條有效微信個人賬號侵權線索。截至2017年12月，品牌權利人總共向品牌維權平臺提交75840條品牌侵權處理通知，其中72353條通過審核，審核完成率超過95%，平均審核時長小于7個工作日。違規被處理用戶的申訴率不足1%，絕大多數違規用戶對于平臺處理結果和處理策略無異議。其中，申訴用戶通過的成功率僅為不足0.1%，平臺審核準確率高達99.9%。

品牌權益維護貫穿運營整體

微信公眾平臺維護品牌方權益貫穿注冊、運營的每個階段。

第一，在注冊命名階段，公眾平臺建立名稱主動防御機制，該機制包括：對于注冊商標進行線上保護，對于以馳名商標注冊命名的公眾號主動攔截，要求公眾號提交商標注冊證或者商標使用授權證明，并且堅持全平臺賬號命名唯一。

從2015年開始，公眾平臺上線名稱關鍵詞主動攔截功能，以馳名商標、已有大量侵權處理的非馳名商標以及其他敏感詞作為數據基礎，搭建包含2.2萬個商標類關鍵詞的關鍵詞庫，通過系統機制主動攔截各類開發者、運營者提交的不當命名需求，平均每日命中賬號數約為3100個。這套前端機制的效用可以用侵權投訴的數據予以說明。2017年全年，公眾號涉及品牌權益最為典型的昵稱侵權類投訴每天不足300單，經審核成立的投訴單少于90單。因此商標關鍵詞庫在前端主動承擔了超過97%的攔截，權利人僅承擔不足3%的投訴工作，主動有效為品牌權利人筑起公眾平臺名稱保護的“護城河”。

第二，公眾平臺結合法律規定、平臺運營經驗以及公眾平臺用戶的現實需求，對各種運營行為進行規范。在品牌保護工作上有以下幾點。一是法定資質關鍵詞攔截。賬號名稱涉及敏感行業需要提供合法有效的法定資質文件，比如品牌維權平臺接入的主要商品類型之一化妝品類，用戶在注冊相關小程序時必須提供化妝品生產許可證或委托加工協議。這不僅局限于注冊階段，在公眾號運營的過程中，如果微信發現公眾號實際從事的活動屬于需要取得法定資質證照方可開展的，也會要求補充提交資質證照。據統計，資質關鍵詞庫攔截機制，每日平均命中次數達4.15萬次，命中的賬號數達1.03萬個。通過運營過程中的資質材料強制提交機制，平均超過97%資質存疑的賬號最終因無法滿足平臺的要求而被平臺所禁止或者被排除出平臺。二是公眾平臺在品牌權利人的其他民事合法權益保護上首創了文章爭議功能。特定的公眾號文章內容與品牌權利人相關，而品牌權利人又認為有必要對文章中的相關言論進行澄清時，公眾平臺可以提供澄清文章的提交渠道，文章發布后，將與被澄清的公眾號文章同等展示在讀者客戶端。自2017年7月18日上線以來，超過3000個賬號使用了該功能，發布了超過5500篇文章。

第三，對于微信2017年新推出的小程序功能，微信增設了發布審核機制，即每個小程序在發布前需要經過平臺按照相關審核規范進行審核，攔截明顯不合法的小程序。針對審核無法發現的侵權問題，設置充分有效的“平臺—開發者”轉交渠道，要求開發者對投訴予以回應和及時處理。微信還用多種組合拳持續清理侵害品牌方合法權益的小程序。近期微信通過用戶投訴和巡查，已永久封禁1833個侵權高仿類小程序，并在注冊、認證和審核環節進行攔截限制，以技術研判和主動巡查多措并舉保護品牌權益。

對于微信小程序侵權投訴，微信還計劃搭建并完善針對小程序的線上侵權投訴電子化流程。一方面權利人能夠通過更為便捷的方式對涉嫌侵權的小程序進行維權，并及時了解維權進展及處理情況，形成有效閉環；另一方面也打破投訴方與被投訴方間的信息壁壘，進一步加大透明度，以便被投訴方了解到投訴情況，及時自行處理侵權內容。

在處置侵權內容方面，微信已經建立起全面、便捷的知識產權線上侵權投訴系統，覆蓋微信公眾賬號和個人賬號。侵權投訴系統均可以做到投訴資料電子化、投訴進程可視化、處理時間高效化、處理結果明示化。所有品牌權利人均可以通過電子化侵權投訴系統進行侵權投訴。

從2016年至今，電子化侵權投訴系統處理涉及商標和品牌侵權的投訴已累計超過2.89萬例，其中針對公眾平臺文章投訴為11150例，針對微信個人賬號投訴為17750例。超過3000名品牌權利人通過該系統成功地維護了自身合法權益。為了侵權行為處置能力觸達全部場景，微信已移除涉嫌侵權商標權的公眾號內容和鏈接2.23萬條，處理整體涉嫌侵權的公眾賬號5259個，處理朋友圈涉嫌侵權的微信個人賬號達1.4萬個。

品牌保護的數據解析

一、在投訴信息的高頻關鍵詞上，“代購”“專柜”“原單”“高仿”頻繁出現，其中第一大熱門詞“代購”出現了23088次。“專柜”“原單”“高仿”分列二、三、四位。“定制”“A貨”工廠”“復刻”“1∶1”也排在前列。

從高頻關鍵詞可以看出，大多數售假者試圖用宣揚貨物來源的合法性來掩藏售賣仿冒品的實質，以“代購”“專柜”“海關”等詞語蒙騙其他用戶，這給打擊品牌侵權行為帶來了一定難度。從用戶角度，其他用戶不能從涉嫌侵權用戶發布內容的本身直接判斷出是否侵權，進而可能降低提交線索的可能性；從權利人鑒定的角度，品牌方需要更加謹慎和嚴格的鑒定，方可證明相關內容屬于侵權行為。依據被處理的高頻詞排序來看，在被打擊的侵權內容中，以“代購”為關鍵詞的數量遠超其他詞語，充分說明在品牌維權平臺的打擊下，這種試圖掩藏的做法并沒有對逃避處理起到任何作用。

二、以商品分類排序，鞋類、箱包、鐘表以及成衣被投訴最多。據分析，這4類企業在所有接入品牌維權平臺的合作方中占比最大，加入微信品牌維權平臺的時間較早，所以接收和處理的侵權線索自然也最多。

三、從侵權行為所在地域上看，廣東、福建、黑龍江是高發地。經過對被處理賬號注冊地域的分析，被投訴人賬號集中在廣東、福建、黑龍江、江蘇、浙江等省份。其中廣東占比26.04%高居首位，福建占比10.67%，黑龍江占比9.88%。依據媒體的公開統計和報道，廣東、福建、江蘇、浙江同樣也是線下侵權假冒行為的高發地。

線上與線下侵權行為的發生地域存在高度的吻合性，充分說明互聯網線上品牌侵權行為本質上是線下侵權行為，互聯網所存在的商品侵權問題，是由現實社會導致的。這也說明進一步深化打擊品牌侵權行為，需要線上線下“兩手抓，兩手都要硬”。

四、觀察侵權人賬號的注冊信息，品牌權利的侵權人傾向于使用女性昵稱和頭像，占比為64%。女性用戶是侵權人重點關注的用戶群體，如鞋類、箱包和成衣等女性為主要消費人群，并且侵權人使用女性昵稱和頭像，也是為了試圖拉近與目標用戶的距離，獲得用戶的信任。

五、廣東、江蘇、浙江的用戶提供線索最為踴躍且線索數量最多。這些區域不僅是品牌侵權行為的重災區，也是用戶權益受損的高發地。

六、從用戶投訴的動機上看，約有21%的用戶提交投訴線索是源于公益熱心。也就是說，超過兩成的用戶只是看到相關侵權內容就積極向微信投訴了。相信這些熱心用戶的出現源于微信品牌維權平臺在微信軟件客戶端所實施的便捷投訴流程設計和用戶對保護他人知識產權的認知程度。這些用戶的存在，不僅為品牌權利人提供了更多更全面的侵權線索，更給侵權人帶來極大的威懾。