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3月13日，在微信品牌權(quán)利人保護(hù)大會(huì)上，微信首次發(fā)布《微信品牌權(quán)利人保護(hù)報(bào)告》。微信品牌維權(quán)平臺(tái)自2016年3月正式推出以來，共接入186家國內(nèi)外企業(yè)，國內(nèi)外知名商標(biāo)超過400件。本期我們從對品牌權(quán)益的保護(hù)、品牌保護(hù)的數(shù)據(jù)等多方面介紹微信品牌權(quán)利人保護(hù)實(shí)踐與成果，同時(shí)介紹兩起案例，供大家參考，敬請關(guān)注。

截至2017年12月，我國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)7.72億，手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)7.53億，手機(jī)網(wǎng)民占比達(dá)97.5%。3月13日，騰訊發(fā)布《微信品牌權(quán)利人保護(hù)報(bào)告》，第一次向公眾公布他們對朋友圈、公眾號(hào)等售假行為的管理和打擊方式。截至2017年年底，微信已經(jīng)處理侵權(quán)賬號(hào)超過7.2萬個(gè)。

創(chuàng)新“三位一體”的品牌保護(hù)方案

微信作為一款綜合型的社交通信工具，提供即時(shí)通信功能和信息發(fā)布兩大重點(diǎn)功能，兼具即時(shí)通信工具和信息發(fā)布平臺(tái)的雙重法律屬性，騰訊公司屬于網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者。對于微信法律性質(zhì)進(jìn)行定性，是討論品牌權(quán)益保護(hù)問題的法律出發(fā)點(diǎn)和基礎(chǔ)。微信嚴(yán)格履行“接收通知”并且“根據(jù)通知?jiǎng)h除、斷開侵權(quán)鏈接、中止侵害行為”的法律義務(wù)，還堅(jiān)持主動(dòng)保護(hù)與被動(dòng)保護(hù)相結(jié)合、事先防范和事后救濟(jì)相結(jié)合的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)原則，并且建立“微信品牌維權(quán)平臺(tái)”“公眾平臺(tái)整體運(yùn)營保護(hù)”以及“全電子化侵權(quán)投訴平臺(tái)”三位一體的全方位、創(chuàng)新型的社交平臺(tái)品牌保護(hù)體系。

朋友圈內(nèi)侵權(quán)行為處理有三難：權(quán)利人發(fā)現(xiàn)侵權(quán)內(nèi)容難；普通用戶不是合適的知識(shí)產(chǎn)權(quán)權(quán)利人，投訴難；微信沒有專業(yè)的鑒別能力，鑒別難。品牌維權(quán)平臺(tái)改變了傳統(tǒng)的“權(quán)利人投訴—網(wǎng)絡(luò)服務(wù)者”處理模式，延展流程，引入用戶，不僅權(quán)利人可以投訴，用戶也可以向平臺(tái)和權(quán)利人同時(shí)提交售假線索。品牌方收到線索后，利用專業(yè)的鑒別能力或者手段，鑒定是否為假貨。如果確實(shí)存在侵害品牌權(quán)利人合法權(quán)利的行為，即通知微信進(jìn)行處理。品牌維權(quán)平臺(tái)構(gòu)建了品牌方、用戶和微信三方的橋梁，通俗地講，是利用廣大用戶的力量來打擊微信內(nèi)的售假行為，實(shí)現(xiàn)維權(quán)多贏共利的目標(biāo)。

截至目前，微信品牌維權(quán)平臺(tái)共接入186家國內(nèi)外企業(yè)，覆蓋18個(gè)國家和地區(qū)，國內(nèi)外知名商標(biāo)超過400件。以國別來看，美國、中國、瑞士、日本、法國的企業(yè)接入較多。以大洲分布來看，歐洲企業(yè)接入最多，占46%，亞洲企業(yè)其次，占30%。數(shù)據(jù)說明經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平較好、法律保護(hù)強(qiáng)度較大的國家和地區(qū)對于知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)更加重視。

品牌維權(quán)平臺(tái)覆蓋的商品品類已經(jīng)達(dá)到33個(gè)，均為消費(fèi)生活常見的用品類。服裝、鐘表、箱包、鞋靴、運(yùn)動(dòng)用品以及珠寶飾品等領(lǐng)域品牌較多，形成了廣泛且集中的態(tài)勢。

2017年，品牌維權(quán)平臺(tái)累計(jì)為接入的各大品牌權(quán)利人直接推送126013條有效微信個(gè)人賬號(hào)侵權(quán)線索。截至2017年12月，品牌權(quán)利人總共向品牌維權(quán)平臺(tái)提交75840條品牌侵權(quán)處理通知，其中72353條通過審核，審核完成率超過95%，平均審核時(shí)長小于7個(gè)工作日。違規(guī)被處理用戶的申訴率不足1%，絕大多數(shù)違規(guī)用戶對于平臺(tái)處理結(jié)果和處理策略無異議。其中，申訴用戶通過的成功率僅為不足0.1%，平臺(tái)審核準(zhǔn)確率高達(dá)99.9%。

品牌權(quán)益維護(hù)貫穿運(yùn)營整體

微信公眾平臺(tái)維護(hù)品牌方權(quán)益貫穿注冊、運(yùn)營的每個(gè)階段。

第一，在注冊命名階段，公眾平臺(tái)建立名稱主動(dòng)防御機(jī)制，該機(jī)制包括：對于注冊商標(biāo)進(jìn)行線上保護(hù)，對于以馳名商標(biāo)注冊命名的公眾號(hào)主動(dòng)攔截，要求公眾號(hào)提交商標(biāo)注冊證或者商標(biāo)使用授權(quán)證明，并且堅(jiān)持全平臺(tái)賬號(hào)命名唯一。

從2015年開始，公眾平臺(tái)上線名稱關(guān)鍵詞主動(dòng)攔截功能，以馳名商標(biāo)、已有大量侵權(quán)處理的非馳名商標(biāo)以及其他敏感詞作為數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，搭建包含2.2萬個(gè)商標(biāo)類關(guān)鍵詞的關(guān)鍵詞庫，通過系統(tǒng)機(jī)制主動(dòng)攔截各類開發(fā)者、運(yùn)營者提交的不當(dāng)命名需求，平均每日命中賬號(hào)數(shù)約為3100個(gè)。這套前端機(jī)制的效用可以用侵權(quán)投訴的數(shù)據(jù)予以說明。2017年全年，公眾號(hào)涉及品牌權(quán)益最為典型的昵稱侵權(quán)類投訴每天不足300單，經(jīng)審核成立的投訴單少于90單。因此商標(biāo)關(guān)鍵詞庫在前端主動(dòng)承擔(dān)了超過97%的攔截，權(quán)利人僅承擔(dān)不足3%的投訴工作，主動(dòng)有效為品牌權(quán)利人筑起公眾平臺(tái)名稱保護(hù)的“護(hù)城河”。

第二，公眾平臺(tái)結(jié)合法律規(guī)定、平臺(tái)運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)以及公眾平臺(tái)用戶的現(xiàn)實(shí)需求，對各種運(yùn)營行為進(jìn)行規(guī)范。在品牌保護(hù)工作上有以下幾點(diǎn)。一是法定資質(zhì)關(guān)鍵詞攔截。賬號(hào)名稱涉及敏感行業(yè)需要提供合法有效的法定資質(zhì)文件，比如品牌維權(quán)平臺(tái)接入的主要商品類型之一化妝品類，用戶在注冊相關(guān)小程序時(shí)必須提供化妝品生產(chǎn)許可證或委托加工協(xié)議。這不僅局限于注冊階段，在公眾號(hào)運(yùn)營的過程中，如果微信發(fā)現(xiàn)公眾號(hào)實(shí)際從事的活動(dòng)屬于需要取得法定資質(zhì)證照方可開展的，也會(huì)要求補(bǔ)充提交資質(zhì)證照。據(jù)統(tǒng)計(jì)，資質(zhì)關(guān)鍵詞庫攔截機(jī)制，每日平均命中次數(shù)達(dá)4.15萬次，命中的賬號(hào)數(shù)達(dá)1.03萬個(gè)。通過運(yùn)營過程中的資質(zhì)材料強(qiáng)制提交機(jī)制，平均超過97%資質(zhì)存疑的賬號(hào)最終因無法滿足平臺(tái)的要求而被平臺(tái)所禁止或者被排除出平臺(tái)。二是公眾平臺(tái)在品牌權(quán)利人的其他民事合法權(quán)益保護(hù)上首創(chuàng)了文章爭議功能。特定的公眾號(hào)文章內(nèi)容與品牌權(quán)利人相關(guān)，而品牌權(quán)利人又認(rèn)為有必要對文章中的相關(guān)言論進(jìn)行澄清時(shí)，公眾平臺(tái)可以提供澄清文章的提交渠道，文章發(fā)布后，將與被澄清的公眾號(hào)文章同等展示在讀者客戶端。自2017年7月18日上線以來，超過3000個(gè)賬號(hào)使用了該功能，發(fā)布了超過5500篇文章。

第三，對于微信2017年新推出的小程序功能，微信增設(shè)了發(fā)布審核機(jī)制，即每個(gè)小程序在發(fā)布前需要經(jīng)過平臺(tái)按照相關(guān)審核規(guī)范進(jìn)行審核，攔截明顯不合法的小程序。針對審核無法發(fā)現(xiàn)的侵權(quán)問題，設(shè)置充分有效的“平臺(tái)—開發(fā)者”轉(zhuǎn)交渠道，要求開發(fā)者對投訴予以回應(yīng)和及時(shí)處理。微信還用多種組合拳持續(xù)清理侵害品牌方合法權(quán)益的小程序。近期微信通過用戶投訴和巡查，已永久封禁1833個(gè)侵權(quán)高仿類小程序，并在注冊、認(rèn)證和審核環(huán)節(jié)進(jìn)行攔截限制，以技術(shù)研判和主動(dòng)巡查多措并舉保護(hù)品牌權(quán)益。

對于微信小程序侵權(quán)投訴，微信還計(jì)劃搭建并完善針對小程序的線上侵權(quán)投訴電子化流程。一方面權(quán)利人能夠通過更為便捷的方式對涉嫌侵權(quán)的小程序進(jìn)行維權(quán)，并及時(shí)了解維權(quán)進(jìn)展及處理情況，形成有效閉環(huán)；另一方面也打破投訴方與被投訴方間的信息壁壘，進(jìn)一步加大透明度，以便被投訴方了解到投訴情況，及時(shí)自行處理侵權(quán)內(nèi)容。

在處置侵權(quán)內(nèi)容方面，微信已經(jīng)建立起全面、便捷的知識(shí)產(chǎn)權(quán)線上侵權(quán)投訴系統(tǒng)，覆蓋微信公眾賬號(hào)和個(gè)人賬號(hào)。侵權(quán)投訴系統(tǒng)均可以做到投訴資料電子化、投訴進(jìn)程可視化、處理時(shí)間高效化、處理結(jié)果明示化。所有品牌權(quán)利人均可以通過電子化侵權(quán)投訴系統(tǒng)進(jìn)行侵權(quán)投訴。

從2016年至今，電子化侵權(quán)投訴系統(tǒng)處理涉及商標(biāo)和品牌侵權(quán)的投訴已累計(jì)超過2.89萬例，其中針對公眾平臺(tái)文章投訴為11150例，針對微信個(gè)人賬號(hào)投訴為17750例。超過3000名品牌權(quán)利人通過該系統(tǒng)成功地維護(hù)了自身合法權(quán)益。為了侵權(quán)行為處置能力觸達(dá)全部場景，微信已移除涉嫌侵權(quán)商標(biāo)權(quán)的公眾號(hào)內(nèi)容和鏈接2.23萬條，處理整體涉嫌侵權(quán)的公眾賬號(hào)5259個(gè)，處理朋友圈涉嫌侵權(quán)的微信個(gè)人賬號(hào)達(dá)1.4萬個(gè)。

品牌保護(hù)的數(shù)據(jù)解析

一、在投訴信息的高頻關(guān)鍵詞上，“代購”“專柜”“原單”“高仿”頻繁出現(xiàn)，其中第一大熱門詞“代購”出現(xiàn)了23088次。“專柜”“原單”“高仿”分列二、三、四位。“定制”“A貨”工廠”“復(fù)刻”“1∶1”也排在前列。

從高頻關(guān)鍵詞可以看出，大多數(shù)售假者試圖用宣揚(yáng)貨物來源的合法性來掩藏售賣仿冒品的實(shí)質(zhì)，以“代購”“專柜”“海關(guān)”等詞語蒙騙其他用戶，這給打擊品牌侵權(quán)行為帶來了一定難度。從用戶角度，其他用戶不能從涉嫌侵權(quán)用戶發(fā)布內(nèi)容的本身直接判斷出是否侵權(quán)，進(jìn)而可能降低提交線索的可能性；從權(quán)利人鑒定的角度，品牌方需要更加謹(jǐn)慎和嚴(yán)格的鑒定，方可證明相關(guān)內(nèi)容屬于侵權(quán)行為。依據(jù)被處理的高頻詞排序來看，在被打擊的侵權(quán)內(nèi)容中，以“代購”為關(guān)鍵詞的數(shù)量遠(yuǎn)超其他詞語，充分說明在品牌維權(quán)平臺(tái)的打擊下，這種試圖掩藏的做法并沒有對逃避處理起到任何作用。

二、以商品分類排序，鞋類、箱包、鐘表以及成衣被投訴最多。據(jù)分析，這4類企業(yè)在所有接入品牌維權(quán)平臺(tái)的合作方中占比最大，加入微信品牌維權(quán)平臺(tái)的時(shí)間較早，所以接收和處理的侵權(quán)線索自然也最多。

三、從侵權(quán)行為所在地域上看，廣東、福建、黑龍江是高發(fā)地。經(jīng)過對被處理賬號(hào)注冊地域的分析，被投訴人賬號(hào)集中在廣東、福建、黑龍江、江蘇、浙江等省份。其中廣東占比26.04%高居首位，福建占比10.67%，黑龍江占比9.88%。依據(jù)媒體的公開統(tǒng)計(jì)和報(bào)道，廣東、福建、江蘇、浙江同樣也是線下侵權(quán)假冒行為的高發(fā)地。

線上與線下侵權(quán)行為的發(fā)生地域存在高度的吻合性，充分說明互聯(lián)網(wǎng)線上品牌侵權(quán)行為本質(zhì)上是線下侵權(quán)行為，互聯(lián)網(wǎng)所存在的商品侵權(quán)問題，是由現(xiàn)實(shí)社會(huì)導(dǎo)致的。這也說明進(jìn)一步深化打擊品牌侵權(quán)行為，需要線上線下“兩手抓，兩手都要硬”。

四、觀察侵權(quán)人賬號(hào)的注冊信息，品牌權(quán)利的侵權(quán)人傾向于使用女性昵稱和頭像，占比為64%。女性用戶是侵權(quán)人重點(diǎn)關(guān)注的用戶群體，如鞋類、箱包和成衣等女性為主要消費(fèi)人群，并且侵權(quán)人使用女性昵稱和頭像，也是為了試圖拉近與目標(biāo)用戶的距離，獲得用戶的信任。

五、廣東、江蘇、浙江的用戶提供線索最為踴躍且線索數(shù)量最多。這些區(qū)域不僅是品牌侵權(quán)行為的重災(zāi)區(qū)，也是用戶權(quán)益受損的高發(fā)地。

六、從用戶投訴的動(dòng)機(jī)上看，約有21%的用戶提交投訴線索是源于公益熱心。也就是說，超過兩成的用戶只是看到相關(guān)侵權(quán)內(nèi)容就積極向微信投訴了。相信這些熱心用戶的出現(xiàn)源于微信品牌維權(quán)平臺(tái)在微信軟件客戶端所實(shí)施的便捷投訴流程設(shè)計(jì)和用戶對保護(hù)他人知識(shí)產(chǎn)權(quán)的認(rèn)知程度。這些用戶的存在，不僅為品牌權(quán)利人提供了更多更全面的侵權(quán)線索，更給侵權(quán)人帶來極大的威懾。